Die loadbee GmbH ist ein dynamisch wachsendes IT-Unternehmen mit Hauptsitz in Echterdingen bei Stuttgart und Tochtergesellschaften in USA und Kanada. Kernprodukt ist die gleichnamige, cloudbasierte Software-Plattform zur kanalübergreifenden Verteilung von kaufentscheidenden Produktinformationen. An die loadbee Plattform sind weltweit Händler und Hersteller von Markenprodukten aus unterschiedlichen Industrien angeschlossen. Auf diese Weise versorgt die loadbee Plattform die Endkunden jeden Tag auf effiziente Weise mit vollständigen Produktdaten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Head of Customer Success Management (w/m/d)
Deine Aufgaben
• Du leitest (als Sparringpartner) unser wachsendes Customer Success Management-Team, identifizierst Entwicklungspotenzial und schöpfst dieses vollumfänglich aus
• Für die Meldung und Abarbeitung von Bugs stellst Du saubere und transparente Prozesse sicher und sorgst dafür bestehende Strukturen effizienter zu gestalten
• Du verwaltest unsere Supportverträge und dessen zugehörigen Budgets
• Für unseren Vertrieb bist Du die erste Anlaufstelle bei Kundenanforderungen, vermittelst diese zwischen Produktmanagement und IT-Development und automatisierst deren Teilschritte
• Du vertrittst intern die Interessen der Kunden und bringst Ideen ein, um die Customer Experience stetig zu verbessern
Dein Profil
• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT, Ingenieurwissenschaften oder eine gleichwertige Qualifikation und bringst Erfahrung in einer vergleichbaren Branche mit (Cloud Company, Digitalagentur, Softwareunternehmen, etc.)
• In der Vergangenheit warst Du bereits Teil eines aufstrebenden Customer Success Teams und kannst mehrjährige Führungserfahrung als Leiter des Bereichs Digital Services, Support oder Professional Services vorweisen
• Dich zeichnet eine hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität sowie eine proaktive und zielorientierte Arbeitsweise aus
• Deine ausgezeichneten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten verleihen Dir sowohl intern als auch extern ein souveränes Auftreten in jeder Situation
• Du hast verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und beherrschst idealerweise weitere Fremdsprachen
Wir bieten Dir
• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Ein attraktives Arbeitsumfeld in einem innovativen Unternehmen mit internationaler Kundenbasis
• Viel Raum für berufliche Weiterentwicklung
• Eine attraktive, leistungsorientierte Vergütung
• Eine Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten, in unbefristeter Festanstellung
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf ein Kennenlernen! Schicke uns jetzt Deine Bewerbung an jobs@loadbee.com. Wir garantieren eine zeitnahe Rückmeldung sowie absolute Diskretion. Es gelten die Datenschutzrichtlinien der loadbee GmbH. Diese sind unter folgender URL einseh- und ausdruckbar: Datenschutzerklärung - loadbee
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Karlsruher Str. 3
70771 Leinfelden-Echterdingen
+49 711 91401-769
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