IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Telefonsupport und Administration

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Für unseren Unternehmensbereich „Kunden- und Produktmanagement“ suchen wir einen

IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich Telefonsupport und Administration

Der Einsatz soll an unserer Geschäftsstelle in Kassel erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle.

Die ekom21
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie­unternehmen im Bereich IT-Komplett­lösungen für den öffent­lichen Dienst. Als das größte BSI-zertifi­zierte IT-Dienst­leistungs­unter­nehmen in Hessen, mit einem umfas­senden Produkt- und Dienstleis­tungs­port­folio, betreuen wir über 500 Kun­den mit 29.000 Anwendern. Unsere über 520 Mitarbeiter­innen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2018 einen Umsatz von 137 Millionen Euro erwirt­schaftet. Das Lösungs­portfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Software­lösungen bis hin zu maßgeschnei­derten Beratungs­leistungen.

Ihr Aufgabengebiet

  • 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21
  • Administration von Windows-Client- & Serversystemen (Durchführung von Updates, Konfigurationen und Ersteinrichtung)
  • Administration von Windows Exchange Server
  • Administration von mobilen Endgeräten (Android und iOS)
  • Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung der Störungen im Ticketsystem unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
  • Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung
  • Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank über Confluence
  • Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports über MS CRM2016

Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundlicher Arbeitgeber steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungmanagement ein.

Unsere Erwartungen

  • Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder eine Ausbildung im Verwaltungsbereich mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung
  • Erfahrung im telefonischen Kundendialog oder Kundenservicebereich
  • Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM2016
  • Kenntnisse im Bereich der IT-Hardware und IT-Infrastruktur
  • Kenntnisse in der Administration (Update, Konfiguration und Ersteinrichtung) von mobilen Endgeräten
  • Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Windows-Clients und -Servern
  • Gute Kenntnisse in der Administration von Microsoft-Exchange-Servern
  • Selbstständige, eigenverantwortliche und zielgerichtete Arbeitsweise
  • Hohe soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
  • Ausgeprägte Lernbereitschaft sowie ein sicheres Auftreten
  • Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften(1x im Quartal) und Schichten innerhalb der Rahmenarbeitszeit von 06:30 Uhr bis 19:00 Uhr
  • Deutsch fließend in Wort und Schrift

Das bieten wir Ihnen

  • Eine offene Unternehmenskultur
  • Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • Umfangreiche Sozialleistungen
  • Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
  • Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
  • Strukturierte Einarbeitung
  • JobTicket
  • Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche

Ihre Bewerbung
Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 9b TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen.

Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden.

Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum 29.03.2020 über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 06.04.2020 in Kassel stattfinden wird.

Karriereseite
https://relaxx.center/r/d0d1e2ff9f9e41ddb538d1c4d93c8689?pid=134617&mpid=44484&prid=11734&tid=30

Ihr Ansprechpartner
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an Frau Michaela Luhn

ekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
Tel: 06151 704 1917

Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.

Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zerti­fiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grund­schutz durch das Bundes­amt für Sicher­heit in der Infor­mations­technik