Werden Sie Teil unseres Teams! Wir suchen für unseren Standort in Dreieich einen
IT-Servicemanager (m/w/d)
Kennz. SM-DR
Pan Dacom Networking AG gehört seit 40 Jahren zu den führenden konzernunabhängigen Systemintegratoren und Dienstleistern im Netzwerk-und Telekommunikationsmarkt.
Was bieten wir Ihnen?
• Spannende Aufgaben für namhaften Kunden mit Entfaltungsmöglichkeiten für Ihre innovativen Ideen und Projekte
• Erfolgreiche Arbeit wird gebührend honoriert: Attraktives Monatsgehalt, persönliche Zielvereinbarung und Firmenwagen mit Privatnutzung
• Aktive Förderung Ihrer Entwicklung durch Weiterbildung
• Möglichkeit zur betrieblichen Altersversorgung und kostenfreie private Unfallversicherung
• Teamwork mit sympathischen Kollegen, flache Hierarchie
• Homeoffice-Work-Life-Balance- NEW WORK
• Kostenfreie Firmenparkplätze
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Zahlreiche Mitarbeiterrabatte (Corporate Benefits)
Wie sieht Ihre Tätigkeit bei uns aus?
• Single Point of Contact zu anspruchsvollen Kunden, Vertragspartnern und Lieferanten
• Management und Überwachung der Kunden- und Vertragssituationen
• Überwachung und Sicherstellung der Lieferung von vereinbarten Leistungen gemäß Service Level Agreement (SLA)
• Sicherstellung und Abrechnung der vertragsgemäßen Leistungserbringung gegenüber den Kunden
• Durchführung von regelmäßigen Service-Reviews mit Kunden und Dienstleistern
• Direkte operative Betreuung der Servicekunden bei Eskalationen
• IT-Servicemanagement
• Überwachung der Kundenzufriedenheit und Umsetzung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
• Operative Steuerung und Betreuung der Mitarbeiter*innen, inklusive Entwicklung und Schulung
• Kontinuierliche Optimierung des aktiven Incident- und ChangeManagements
• Aktive zielorientierte Kommunikation zwischen allen beteiligten Parteien im Servicebereich
• Unterstützung und Entwicklung von Lösungsstrategien
Was sollten Sie mitbringen?
• Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von komplexen IT-Infrastruktur-Projekten und Betriebssituationen
• Analytisches und strategisches Denken und Handeln
• Betriebswirtschaftliche Kenntnisse, Profit/Loss-Verantwortung
• Gutes Verständnis der ITIL-Prozesse sowie Projektmanagement-Kenntnisse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sichere Kommunikationsfähigkeiten
• Führungsqualitäten
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns noch heute Ihre ausführliche Bewerbung inkl. Zeugnisse, Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung mit dem Kennzeichen „SM-DR“ per E-Mail an: personal@pandacom.de.
Wir freuen uns auf Sie!
Pan Dacom Networking AG • Dreieich Plaza 1B • 63303 Dreieich
E-Mail: personal@pandacom.de • Web: www.pandacom.de