Für unseren Unternehmensbereich „Digitalisierung“ suchen wir drei
Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)
Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Gießen oder Kassel erfolgen. Es handelt sich bei diesen Positionen um Vollzeitstellen, die grundsätzlich teilbar sind.
Die ekom21
Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2020 einen Umsatz von 200 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten
• 2nd- und teilw. 1st-Level-Support für die Fachanwendungen civento, cms21, eAkte sowie weitere Digitalisierungsprodukte der ekom21
• Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Anfragen im Kundeninformationssystem (KIS) unter Sicherstellung des Service-Level-Agreements
• Direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon, via Fernwartung oder per E-Mail
• Dispatchen von Anfragen an nachgelagerte Fachabteilungen
• Intensive Zusammenarbeit mit weiteren Abteilungen der ekom21
• Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank auf Basis von Confluence
• Erstellung von Standardauswertungen und Servicereports
Ihre Bewerbung
Eine Eingruppierung bis Entgeltgruppe 9b TVöD (VKA) kann vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen
Die ekom21 – KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 – KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am 28.03.2022 in Gießen stattfinden wird.
Arbeiten bei ekom21
Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt allen unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein.
Was Sie mitbringen
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Verwaltungsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im telefonischen Kundendialog oder Kundenservicebereich
• Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem idealerweise MS CRM 2016
• Gute Kenntnisse von Verwaltungsabläufen im öffentlichen Dienst
• Idealerweise Kenntnisse in den Verfahren civento, cms21 und eAkte
• Bereitschaft zur intensiven Einarbeitung in neue Softwareprodukte
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kundenorientierung, teamorientiertes Arbeiten, überzeugende Kommunikationsfähigkeit sowie Bereitschaft für flexibles Arbeiten
• Bereitschaft die Arbeitszeit gemäß dem freiwilligen Einsatzplan zu erbringen (Zeitfenster: 7:00 Uhr bis 18:00 Uhr)
• Bereitschaft für regelmäßige Rufbereitschaftsdienste (durchschnittlich einmal im Quartal, auch an Wochenenden)
Das bieten wir Ihnen
• Eine offene Unternehmenskultur
• Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Umfangreiche Sozialleistungen
• Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK
• Maßnahmen zur Gesundheitsförderung
• Strukturierte Einarbeitung
• JobTicket
• Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche
Ihre Ansprechpartnerin
Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an:
Frau Michaela Luhnekom21 – KGRZ Hessen
Körperschaft des öffentlichen Rechts
Robert-Bosch-Straße 13
64293 Darmstadt
Tel: 06151 704 1917
Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege gespeichert und bearbeitet werden. Sofern Sie hiermit nicht einverstanden sind, ist es erforderlich, mittels einer persönlich unterschriebenen Erklärung dieser Speicherung zu widersprechen. Uns per E-Mail zugehende diesbezügliche Erklärungen erfüllen nicht das Kriterium einer rechtsverbindlich abgegebenen Willenserklärung. Die gespeicherten Daten werden 90 Tage nach erfolgter Absage gelöscht.
Die ekom21 – KGRZ Hessen ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik
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