Wir, die NetCologne IT Services, sind ein Tochterunternehmen des regionalen Telekommunikationsanbieters NetCologne. Als zuverlässiger strategischer Partner aus Köln versorgen wir Unternehmen und Schulen mit innovativen ITK-Technologien und bieten ihnen fortschrittliche Lösungen für ihre Digitalisierung.
Von der IT-Strategieberatung über den Aufbau bis hin zu Service und Support von komplexen IT-Infrastrukturen bieten wir alles aus einer Hand. Zusätzlich verantworten wir nach dem ITIL-Framework die Übernahme des IT-Betriebes unserer Kunden – durch unser Kölner Servicedesk oder vor Ort. Aus unserem modernen, zertifizierten Rechenzentrum in Köln bieten wir innovative Managed Services, inklusive individuell zugeschnittener Cloud-Computing-Lösungen.Mit unseren Education Services machen wir die Schul-IT zur Enterprise-IT. Von IT-Infrastruktur über Cloud-Dienste, Identity Management, Hard- & Software bis hin zu IT-Support, Administration und Schulungen. Mit uns erhalten Lehrer und Schüler alles für das moderne Klassenzimmer und haben somit die Digitalisierung voll im Griff.
Bist Du bereit mit uns neue Wege zu gehen? Dann baue mit uns gemeinsam unseren Erfolg weiter aus – als
Service Delivery Manager (m/w/d)
- Vollzeit in Köln -
Deine Aufgaben
• Die Überwachung und Steuerung der Service-Verträge mit Kunden hinsichtlich SLAs, Kosten, Leistungserbringung und Veränderungsanforderungen
• Das Eskalations- und Service-Level-Management
• Die Unterstützung bei Angebotserstellungen, Leistungsbeschreibungen, Kalkulationen und Angebotspräsentationen
• Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Mitwirkung bei der Entwicklung des Kunden
• Die Planung und Steuerung der Service-Transition und Service-Transformation
• Die Leitung von Projekten innerhalb von Service-Operation-Phasen
• Die Erstellung von SLA-Berichten und die regelmäßige Durchführung von Service-Review-Meetings mit unseren Kunden
• Die Mitwirkung beim kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP) und Qualitätsmanagement von Managed Services
Dein Profil
• Du hast ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen
• Du verfügst über mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im technischen Betrieb von IT-Systemen (On-Premise oder Cloud-basiert)
• Du bringst ITSM- und ITIL-Kenntnisse mit und hast Erfahrung im Umgang mit entsprechenden Tools
• Grundlegende Technologien der IT-Branche sind Dir bekannt
• Die Zusammenarbeit und Verhandlung mit Kundenansprechpartnern auf Teamleiter-Ebene ist für Dich nicht neu
• Außerordentliche Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten bei Präsentationen vor größeren Gruppen gehören zu Deinen Eigenschaften
• Eine erfolgsorientierte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit und Organisationsgeschick runden Dein Profil ab
• Fließend Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus
Was wir Dir bieten
Dich erwartet eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Aufbau der IT-Sparte im NetCologne-Konzern sowie ein innovatives und dynamisches Unternehmen mit flachen Hierarchien, das auf Wachstum ausgerichtet ist.
In einem spannenden Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen bist Du Teil eines sympathischen und hoch motivierten Teams. Mit individuellen Entwicklungsmaßnahmen unterstützen wir Dich gerne bei der Gestaltung Deiner beruflichen Ziele.
• Eine unbefristete, wirtschaftlich sichere und langfristig orientierte Anstellung
• Regelmäßige interne und externe Weiterbildungen
• Flexible Arbeitszeiten und eine Homeoffice-Regelung
• Hochmoderne Büroräume nach dem „New Work“-Konzept sowie Chill-Out- & Kreativbereiche
• Die Nutzung von JobTicket- und JobRad-Angeboten für die bequeme Fahrt zur Arbeit
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
• Eine Teamküche und eine Kantine
• Regelmäßige Teamevents
• 30 Tage Urlaub + 4 Brauchtumstage
• Wöchentlich frisches Obst sowie Kaffee, Tee und Wasser so viel Du möchtest
Interessiert?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin.
HIER BEWERBEN
NetCologne IT Services GmbH
Personalabteilung
Frau Michèle Polcyn
Adolf-Grimme-Allee 3
50829 Köln
oder per E-Mail an: jobs@netcologne-its.de
NetCologne: Engagiert für die Zukunft der Region.www.netcologne-its.de/karriere