Support Engineer (m/w/d)
IT
Konstanz oder remote
Du unterstützt gerne Softwareanwender*innen, wenn sie nicht mehr weiterwissen? Du schaffst gerne Hindernisse aus dem Weg und liebst es, anderen weiterzuhelfen? Bei kniffligen Problemen und komplexen Zusammenhängen blühst du so richtig auf? Dann bist du bei uns genau richtig!
Deine Aufgaben
• Du stehst unseren deutschsprachigen Kunden über Ticketsysteme, E-Mail und per Telefon mit Rat und Tat zur Seite.
• Im Level-2- und -3-Support nimmst du die Anfragen entgegen, kategorisierst und priorisierst sie und findest im Rahmen der vereinbarten SLAs mit deinem Team kreative und passende Lösungen.
• Du übernimmst bei jedem Anliegen die Fehler- und Ursachendiagnose, technische Unterstützung bzw. Entwicklung der technischen Lösung sowie Rückmeldung und Dokumentation der Ergebnisse.
• Parallel unterstützt du in der Qualitätssicherung und in der kontinuierlichen Verbesserung unseres Supports.
Das bringst du mit
• Praktische Erfahrung im Software-Anwendersupport, Kundenservice oder ähnlichem
• Grundkenntnisse in Webtechnologien, Datenbanken, Java, Logging (z. B. Kibana) und Kommandozeilen-Werkzeuge von Vorteil
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Abstraktionsvermögen
• Freude an der Analyse von kniffligen technischen Problemen und deren Zusammenhängen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Das erwartet dich
• Du arbeitest mit namhaften Kunden an gesellschaftlich relevanten und innovativen Projekten.
• Du bist Teil eines selbstorganisierten Teams im agilen Umfeld mit hoher Eigenverantwortung.
• Durch das breite Technologiespektrum und die Vielfältigkeit unserer Projekte und Kunden hast du die Möglichkeit, dich stetig weiterzuentwickeln.
• Du trittst in ein wachsendes Unternehmen mit langfristiger Perspektive ein.
• Um optimale Arbeitsbedingungen zu ermöglichen, setzen wir uns für dich und deine Familie ein.
• Umfangreiche Benefits runden unser Angebot ab.
SEITENBAU unterstützt als Full Service IT-Dienstleister Kunden bei Konzeption, Realisierung und Betrieb von Softwarelösungen. Wir entwickeln Software, die begeistert und den Namen »Lösung« zu Recht trägt. Offene Kommunikation, vertrauensvolle Zusammenarbeit und eine gesunde Mischung aus Praxisbewährtem und cutting edge – das ist das Credo, nach dem wir seit 1996 erfolgreich und mit Spaß arbeiten.
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Falls du gerne noch mehr über SEITENBAU erfahren möchtest oder individuelle Fragen zu dem Jobangebot hast, beantwortet dir diese gerne
Katharina Mohring , HR Manager
jobs(at)seitenbau.com
+49 7531 36598-90
oder
Tatjana Kille , HR Manager
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Seilerstrasse 7 | D-78467 Konstanz
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